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退換貨政策

普羅相機店於網域所刊載之商品,皆為台灣代理商公司貨,享有商品保固期及永久保修之售後服務,

若您有退換貨或是維修服務需求,請參考以下說明,也竭誠歡迎您來函或來電洽詢。


依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』,若您購買的為下方所列商品一經拆封,非因無內容或無法使用之狀況即無法退換貨。

請務必詳閱商品說明並再次確認確有購買該項商品之需求及意願時始下單購買,有任何疑問並請與本店人員聯繫詢問:

  1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
  2. 客製化之商品。
  3. 報紙、期刊或雜誌。
  4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
  5. 下載版軟體、資訊及電子書。
  6. 涉及個人衛生,並經消費者拆封之商品,如:內衣褲、刮鬍刀等。
  7. 藝文展覽票券、藝文表演票券。

於普羅相機網域購買之商品,皆享有七天鑑賞期,但考量部份商品屬高精密機器,並確保所有顧客收到的商品皆為未拆封全新品,為維護買賣雙方之權益,店所售出攝像機類之商品(包含相機、鏡頭、閃光燈和攝影機)不接受退貨,僅提供商品因非人為瑕疵損壞之『換貨』服務,造成不便請您見諒。

 

 

商品七天內退貨

  1. 您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒,退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。
  2. 請您將送貨時使用之原用紙箱,將欲退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
  3. 若欲退貨的商品,是參加優惠活動而組套出售的促銷商品(如檔期套組、加購商品等),不可單品退貨,需將套組商品一起退回。 

退換貨商品請將商品完整包裝後寄至:

  • 地址:404台中市北區三民路三段52-1
  • 收件人:普羅相機
  • 電話:04-22248856

(進行退貨手續前,請先與本店人員聯繫,請勿自行寄回)


 提醒您:海外訂單若個人因素辦理退換貨,自行寄回郵資將不退還,若因商品瑕疵欲辦理退換貨,請先與本店人員聯繫。(請勿自行將商品寄回,若自行寄回請自行負擔寄回運費)

 

退款說明
當您完成本店核定之退貨手續,普羅相機將於確認收到您寄回的包裹後,以e-mail與您確認,請您回覆提供欲匯入退款之銀行帳戶,一般作業時間需約7~10個工作天。

 

 

商品七天內換貨

若您收到商品與您訂購的商品不符,或有破損、瑕疵的現象,請您提供照片並通知本店人員辦理原商品退換貨服務。海外訂單若個人因素辦理退換貨,自行寄回郵資將不退還,若因商品瑕疵欲辦理退換貨,請先與本店人員聯繫。( 請勿自行將商品寄回,若自行寄回請自行負擔寄回運費)

換貨規則適用以下情況:


新品瑕疵

「新品故障」的基本認定為非受外力破壞損毀之故障,相關詳細認定標準事宜請與普羅相機店聯繫確認。請於收到商品的7日內,以電話通知處理換貨事宜,並請明確告知以下項目:

  • 訂單號碼
  • 退貨的商品名稱
  • 退換貨的原因

若需送回原廠檢測瑕疵情況,則該產品無法立即換新品,必須等候原廠通知。

 

收到與訂購商品明顯不符

請先以電話通知普羅相機店,請將商品無損及完整包裝、連同所有配件贈品、出貨單、發票,勿缺件、外盒勿損毀,並請將寄送時的包裹再原封備妥,若運送紙箱已遺失,請於商品外盒上再包裝,勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字。若商品有外盒損毀或是內容物缺件、軟體商品拆封註冊之情形,恕將無法受理換貨或視損毀程度折扣退款金額。請您於7個工作天內寄回商品,敬請保持電話暢通,普羅相機收到您寄回的商品後,經檢查確認產品無誤,即可辦理換貨,過期無效。

以上幾點如果您所訂購的商品因為宅配的不當處理而包裝損毀,請原封不動的直接退件給宅配人員,並且以電話聯絡本店服務人員,普羅相機將會在最短的時間內為您寄出更新商品。因此,當您在收件時,請您務必確認商品的完整性,若非,恕本店無法提供換貨的服務,請直接送修機器。

 

請注意:每筆訂單換貨以一次為限

部分3C種類商品(如攝像機類、鏡頭、閃光燈等),因退換貨需經廠商檢測,故處理時間可能較長(可能需達2週以上)


退換貨商品請將商品完整包裝後寄至:

  • 地址:404台中市北區三民路三段52-1
  • 收件人:普羅相機
  • 電話:04-22248856

(進行退貨手續前,請先與本店人員聯繫,請勿自行寄回)

 提醒您:海外訂單若個人因素辦理退換貨,自行寄回郵資將不退還,若因商品瑕疵欲辦理退換貨,請先與本店人員聯繫。(請勿自行將商品寄回,若自行寄回請自行負擔寄回運費)

 


商品維修

若您的商品需要維修服務,請先以電話通知普羅相機店,經本店確認維修細節細項後,需將故障品附上您的基本資料(含姓名、聯絡電話、寄回地址、故障原因、保固卡)寄回普羅相機店,您需自行負擔商品寄送的郵資。一般來說保固期間依原廠標示為準,超過保固期間或非商品本身造成之人為損壞者,普羅相機將會在收到原廠維修報告後,向您進行維修費報價,再由您自行決定是否繼續維修。

若您於維修過程中有其他問題,請您再來函或來電,由本店人員為您處理。